E-Ticaret Sipariş Akışı
E-ticarette sipariş süreci, ödeme, kargo ve teslimat adımları. B2B ve B2C sipariş akışı rehberi.
Sipariş Akışı Nedir?
Sipariş akışı, müşterinin sepete ürün eklemesinden teslimatın tamamlanmasına kadar geçen tüm süreçtir.
B2C Sipariş Akışı
Standart Akış
Sepete Ekle
↓
Sepet Görüntüle
↓
Checkout (Ödeme Sayfası)
↓
Adres Bilgileri
↓
Kargo Seçimi
↓
Ödeme
↓
Sipariş Onayı
↓
Hazırlık
↓
Kargoya Teslim
↓
TeslimatSipariş Durumları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| Beklemede | Ödeme bekleniyor |
| Onaylandı | Ödeme alındı |
| Hazırlanıyor | Paketleme aşamasında |
| Kargoda | Kargo firmasına teslim |
| Teslim Edildi | Müşteriye ulaştı |
| İptal | Sipariş iptal edildi |
| İade | İade süreci başladı |
B2B Sipariş Akışı
B2B'de süreç daha karmaşıktır:
Onay Mekanizmalı Akış
Sepete Ekle
↓
Teklif İste (Opsiyonel)
↓
Teklif Onayı
↓
Sipariş Oluştur
↓
Kredi Limit Kontrolü
↓
Yönetici Onayı (Tutar bazlı)
↓
Sipariş Onayı
↓
Hazırlık
↓
Sevkiyat
↓
Fatura Kesimi
↓
TeslimatB2B Onay Kuralları
| Sipariş Tutarı | Onay Gereksinimi |
|---|---|
| 0-10.000 TL | Otomatik |
| 10.000-50.000 TL | Satış temsilcisi |
| 50.000+ TL | Satış müdürü |
Ödeme Entegrasyonu
Ödeme Yöntemleri
| Yöntem | B2C | B2B |
|---|---|---|
| Kredi kartı | ✓ | ✓ |
| Banka kartı | ✓ | ✓ |
| Havale/EFT | ✓ | ✓ |
| Kapıda ödeme | ✓ | ✗ |
| Cari hesap | ✗ | ✓ |
| Çek/Senet | ✗ | ✓ |
Sanal POS Akışı
Kart Bilgileri
↓
3D Secure (SMS doğrulama)
↓
Banka Onayı
↓
Provizyon
↓
Sipariş TamamlandıKargo Entegrasyonu
Kargo Seçimi
| Kargo Tipi | Süre | Maliyet |
|---|---|---|
| Standart | 2-4 gün | Düşük |
| Hızlı | 1-2 gün | Orta |
| Aynı gün | Aynı gün | Yüksek |
| Mağazadan teslim | - | Ücretsiz |
Kargo Entegrasyon Akışı
Sipariş Onayı
↓
Barkod Oluştur
↓
Manifest Gönder
↓
Kargo Teslim
↓
Takip Numarası Al
↓
Müşteriye Bildirim
↓
Teslimat Durumu GüncelleBildirim Sistemi
Email Bildirimleri
| Tetikleyici | Bildirim |
|---|---|
| Sipariş oluşturuldu | Sipariş onay emaili |
| Ödeme alındı | Ödeme onay emaili |
| Kargoya verildi | Kargo bilgi emaili |
| Teslim edildi | Teslimat onay emaili |
| İade onaylandı | İade onay emaili |
SMS Bildirimleri
"Siparişiniz kargoya verildi.
Takip No: 123456789
Takip: kargolink.com/123456789"İade Akışı
İade Süreci
İade Talebi
↓
Talep İnceleme
↓
Onay/Red
↓
Kargo Kodu Gönder
↓
Ürün Teslim Al
↓
Kalite Kontrol
↓
Para İadesiİade Nedenleri
| Neden | Oran |
|---|---|
| Yanlış ürün | %25 |
| Hasarlı ürün | %20 |
| Beden/renk uyumsuz | %30 |
| Beklentiyi karşılamadı | %15 |
| Vazgeçme | %10 |
Hazır Platform vs Özel Yazılım
| Sipariş Akışı Özelliği | Hazır Platform | Özel Yazılım |
|---|---|---|
| B2B onay mekanizması | Yok/Sınırlı | Tam destek |
| Özel sipariş durumları | Sınırlı | Sınırsız |
| Çoklu kargo entegrasyon | Eklenti | Native |
| Kredi limit kontrolü | Yok | Tam |
| Özel bildirim kuralları | Sınırlı | Esnek |
Sipariş Akışı Optimizasyonu
Checkout Optimizasyonu
- Tek sayfa checkout
- Misafir checkout seçeneği
- Adres otomatik tamamlama
- Kayıtlı kart kullanımı
- Progress indicator
Terk Edilen Sepet
Sepet terk edildi
↓
1 saat sonra: Email hatırlatma
↓
24 saat sonra: İndirim teklifi
↓
72 saat sonra: Son hatırlatmaBu içerik Moyduz teknik ekibi tarafından hazırlanmıştır.
Son güncelleme: Ocak 2026
How is this guide?
Last updated on